I. Ångerrätt vid köpavtal

 

1. Konsumentens rätt att frånträda avtalet

a) Konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag då den fysiska varan tas emot.

b) Vid köp av programvara eller digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium har konsumenten rätt att frånträda avtalet om programvaran inte levererats inom den tidsfrist som anges i produktbeskrivningen (leverans under arbetsdagar). Efter leverans (tillgängliggörande) av programvaran förlorar konsumenten sin ångerrätt.

c) Konsumenten har även rätt att frånträda avtalet om en defekt produkt har levererats och ersättningsprodukten ännu inte har levererats. Konsumenten kan samtidigt begära att den defekta produkten byts ut mot en annan produkt i motsvarande prisklass.

d) För digitala produkter som levereras på ett fysiskt medium (t.ex. CD, DVD, USB) är det inte möjligt att frånträda avtalet efter leverans och aktivering av licensnyckeln.

e) Frånträdande av avtalet ska ske skriftligen och innehålla uppgifter som krävs för att identifiera konsumenten, säljaren och den köpta produkten, samt skickas till säljaren inom föreskriven tidsfrist.

f) Kostnaderna för retur av varan ska bäras av konsumenten.

 

Villkor för retur av varor:
Produkten ska returneras efter provning, oskadad och om möjligt i originalförpackning. Konsumenten ska tillsammans med produkten överlämna alla dokument som rör produkten (bruksanvisning, garantibevis, inköpsbevis m.m.) som erhölls vid köpet. Konsumenten ansvarar endast för den värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

 

2. Om ovanstående skyldigheter har uppfyllts av konsumenten ska säljaren ta tillbaka varan och senast inom 14 dagar från dagen för frånträdandet av avtalet återbetala det belopp som betalats för produkten eller tjänsten, eller förskottsbetalningen, enligt överenskommen återbetalningsmetod.

 

3. Köparen kan inte frånträda ett distansavtal särskilt i följande fall:

a) om avtalet avser tillhandahållande av en tjänst och tjänsten har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke och konsumenten har bekräftat att han eller hon har informerats om att ångerrätten upphör efter att tjänsten har fullgjorts,

 

b) om avtalet avser en produkt eller tjänst vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som säljaren inte kan påverka,

 

c) om avtalet avser en produkt som tillverkats enligt konsumentens särskilda önskemål, är specialanpassad eller som till sin natur inte kan returneras,

 

d) om avtalet avser en vara som levererats i en förseglad förpackning som av hälso- eller hygienskäl inte är lämplig att returnera och vars försegling har brutits efter leverans,

 

e) om avtalet avser en vara som efter leverans på grund av sin natur har blivit oskiljaktigt blandad med andra varor,

 

f) om avtalet avser brådskande reparationer eller underhåll som konsumenten uttryckligen har begärt; detta gäller inte avtal om tjänster eller försäljning av andra varor än reservdelar som är nödvändiga för reparationen eller underhållet, om de ingicks vid säljarens besök hos konsumenten utan föregående beställning,

 

g) om avtalet avser försäljning av ljud-, bild- eller audiovisuella inspelningar, böcker eller datorprogram som säljs i förseglad förpackning och konsumenten har brutit förseglingen,

 

h) om avtalet avser försäljning av periodiska publikationer, med undantag för prenumerationsavtal, samt försäljning av böcker som inte levereras i förseglad förpackning,

 

i) om avtalet avser tillhandahållande av logitjänster för annat än bostadsändamål, transport av varor, biluthyrning, catering eller fritidsrelaterade tjänster som ska tillhandahållas vid en bestämd tidpunkt eller inom en bestämd tidsperiod,

 

j) om avtalet avser tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om tillhandahållandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke och konsumenten har bekräftat att han eller hon har informerats om att ångerrätten därmed upphör.

 

Mot bakgrund av ovanstående bestämmelser är det inte möjligt att frånträda ett avtal vars föremål är digitala produkter såsom CD-nycklar och prenumerationer, vilka inte kan returneras av säkerhetsskäl och för att förhindra vidare användning av konsumenten.

 

Efter att ha erhållit en digital produkt som skyddas av upphovsrätt kan köparen inte på ett tillförlitligt sätt bevisa att den köpta digitala produkten inte har aktiverats eller inte kommer att aktiveras i framtiden. Av denna anledning är det inte möjligt att frånträda köpeavtalet enligt tillämplig lagstiftning (produkten anses förbrukad vid leverans). Genom att ingå köpeavtalet (beställning och godkännande av villkoren) bekräftar kunden (konsumenten) uttryckligen att han eller hon är medveten om och accepterar denna villkor.

 

4.Säljaren förbehåller sig rätten att annullera beställningen (frånträda avtalet) eller en del av den om:
a) produkten inte längre tillverkas eller har upphört att tillverkas,
b) produkten inte kan beställas från leverantören.