1. Konsumentens ångerrätt

En konsument som ingår ett avtal på distans har som huvudregel rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom den lagstadgade ångerfristen, om inte något lagstadgat undantag från ångerrätten är tillämpligt.

Vid köp av fysiska varor är ångerfristen normalt 14 dagar från den dag då konsumenten, eller en tredje person som konsumenten har angett och som inte är transportören, tar emot varan.

För avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium är ångerfristen normalt 14 dagar från den dag då avtalet ingås, om konsumenten inte har förlorat sin ångerrätt i enlighet med tillämplig lagstiftning.

För att utöva ångerrätten kan konsumenten använda standardformuläret för ångerrätt eller lämna ett annat tydligt meddelande som klart uttrycker beslutet att frånträda avtalet.

2. Digitalt innehåll som levereras elektroniskt

Särskilda regler gäller för digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, inklusive elektroniskt levererade licensnycklar, aktiveringskoder, programvarulicenser och annat digitalt innehåll.

Innan beställningen slutförs lämnar konsumenten sitt uttryckliga samtycke till att leveransen av det digitala innehållet får påbörjas innan ångerfristen har löpt ut och bekräftar samtidigt att konsumenten därmed förlorar sin ångerrätt när leveransen påbörjas.

Om:

a) konsumenten uttryckligen har samtyckt till att leveransen av det digitala innehållet påbörjas innan ångerfristen har löpt ut;

b) konsumenten har bekräftat att konsumenten är införstådd med att ångerrätten därmed går förlorad;

c) leveransen av det digitala innehållet har påbörjats och innehållet har gjorts tillgängligt för konsumenten; och

d) konsumenten har fått den bekräftelse som krävs enligt tillämplig lagstiftning.

Konsumenten har då inte längre rätt att frånträda avtalet inom den vanliga 14-dagarsfristen utan att ange något skäl.

Digitalt innehåll anses ha gjorts tillgängligt när det har tillhandahållits på ett sådant sätt att konsumenten kan få tillgång till eller använda innehållet i enlighet med avtalet.

3. Licens- och aktiveringsnycklar

Elektroniskt levererade licensnycklar, aktiveringskoder, programvarulicenser och liknande elektroniskt levererade produkter utgör digitalt innehåll och omfattas av tillämpliga regler för digitalt innehåll.

Om de lagstadgade villkoren ovan har uppfyllts och det digitala innehållet, inklusive en licens- eller aktiveringsnyckel, har levererats till konsumenten, kan konsumenten inte använda den vanliga 14-dagars ångerrätten enbart på grund av att konsumenten senare har ändrat sig om köpet.

Detta påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter om det digitala innehållet är felaktigt eller inte överensstämmer med avtalet.

4. Felaktigt eller icke avtalsenligt digitalt innehåll

Att den vanliga 14-dagars ångerrätten har gått förlorad innebär inte att konsumenten förlorar sina lagstadgade rättigheter om det levererade digitala innehållet är felaktigt eller inte överensstämmer med avtalet.

Om det levererade digitala innehållet, programvarulicensen eller aktiveringsnyckeln är felaktig eller inte överensstämmer med avtalet har konsumenten rätt att göra gällande de rättigheter och påföljder som följer av tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Konsumenten ska lämna rimligt samarbete när detta är nödvändigt för att fastställa orsaken till ett rapporterat fel eller en bristande avtalsenlighet, i den utsträckning sådant samarbete lagligen kan krävas.

Rättigheter som gäller felaktigt eller icke avtalsenligt digitalt innehåll bedöms separat från den vanliga 14-dagars ångerrätten.

5. Retur av fysiska varor

Om konsumenten giltigt frånträder ett avtal som avser fysiska varor ska varorna skickas tillbaka eller överlämnas till säljaren utan onödigt dröjsmål och normalt senast 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade sitt beslut att frånträda avtalet, om inte tillämplig lagstiftning eller en överenskommelse med säljaren anger något annat.

Konsumenten ansvarar endast för varans värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans egenskaper och funktion.

Konsumenten står för den direkta kostnaden för att returnera varan när detta följer av tillämplig lagstiftning, om inte säljaren har åtagit sig att stå för kostnaden.

6. Återbetalning

Vid ett giltigt frånträdande återbetalar säljaren de betalningar som mottagits från konsumenten i enlighet med de villkor och tidsfrister som följer av tillämplig lagstiftning.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som konsumenten använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte konsumenten uttryckligen har godkänt en annan metod och detta inte medför några extra kostnader för konsumenten.

För avtal som avser fysiska varor får säljaren, i den utsträckning lagen tillåter det, avvakta med återbetalningen tills varan har tagits emot eller konsumenten har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

7. Undantag från ångerrätten

Ångerrätt gäller inte i de fall där ett undantag följer av tillämplig lagstiftning.

Sådana undantag kan bland annat omfatta:

a) tjänster som har fullgjorts helt när de lagstadgade villkoren för att ångerrätten ska upphöra är uppfyllda;

b) varor som har tillverkats enligt konsumentens anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel;

c) varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla;

d) förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas och där förseglingen har brutits efter leveransen;

e) förseglade ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram där förseglingen har brutits efter leveransen;

f) digitalt innehåll som levereras på annat sätt än på ett fysiskt medium när de lagstadgade villkoren för förlust av ångerrätten är uppfyllda;

g) andra fall som anges i tillämplig lagstiftning.

8. Utövande av ångerrätten

Konsumenten kan utöva sin ångerrätt genom att lämna ett tydligt meddelande till säljaren som klart uttrycker konsumentens beslut att frånträda avtalet.

Konsumenten kan även använda det standardformulär för ångerrätt som säljaren tillhandahåller.

För att ångerfristen ska anses ha iakttagits är det tillräckligt att konsumenten skickar sitt meddelande om att ångerrätten utövas innan den tillämpliga ångerfristen har löpt ut.

Om säljaren tillhandahåller en onlinefunktion för att utöva ångerrätten i enlighet med tillämpliga rättsliga krav kan konsumenten även använda denna funktion.

9. Slutbestämmelser

Konsumentens rättigheter i samband med ångerrätt regleras av tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Ett val av tillämplig lag i de allmänna villkoren eller andra avtalsvillkor innebär inte att konsumenten berövas det skydd som följer av tvingande konsumentskyddsbestämmelser som är tillämpliga på konsumenten.

Dessa villkor utesluter eller begränsar inte konsumentens tvingande lagstadgade rättigheter, särskilt inte rättigheter och påföljder som gäller felaktigt eller icke avtalsenligt digitalt innehåll.